Ada yang bisa kami bantu?
Cari panduan berdasarkan kata yang Anda gunakan sehari-hari — pencarian membaca isi artikel, bukan hanya judulnya.
Topik populer
Kategori bantuan
5 kategori aktif · jumlah artikel dihitung dari artikel yang terbit Memulai Masuk, melengkapi profil biro, dan mengenal marketplace. 2 artikel Pemesanan Alur memesan hotel, seat, paket umroh, visa, dan perlengkapan. 2 artikel Pembayaran & Refund Kanal bayar, tenggat pelunasan, deposit, dan pengembalian dana. 4 artikel Dokumen Jamaah Paspor, namelist, manifest, dan berkas keberangkatan. 2 artikel Akun & Keanggotaan Pengguna, peran, iuran, dan status keanggotaan. 2 artikel
Panduan cepat
langkah ringkas untuk tugas yang paling sering dilakukan Mengajukan sengketa transaksi 1 Pastikan percakapan dengan penjual berlangsung di fitur Pesan, bukan di luar platform.2 Kumpulkan bukti: dokumen pesanan, bukti bayar, dan keterangan jamaah bila ada.3 Ajukan refund lebih dulu — sengketa adalah langkah berikutnya, bukan langkah pertama. 1 menit baca Baca panduan Melengkapi namelist dan manifest keberangkatan 1 Isi namelist segera setelah pesanan disetujui, walau data belum lengkap seluruhnya.2 Unggah paspor per jamaah dan perbaiki yang ditolak.3 Kunci manifest sebelum tenggat yang tercantum pada pesanan. 1 menit baca Baca panduan Melacak status pesanan dan dokumennya 1 Buka menu Pesanan Saya.2 Pilih pesanan yang ingin dilihat.3 Panel kanan memuat garis waktu, dokumen, dan tagihan pesanan itu. 1 menit baca Baca panduan
Belum menemukan jawaban?
Sekretariat Qafila siap membantu untuk hal yang tidak terjawab panduan. Untuk perselisihan transaksi antar mitra, gunakan jalur Pengaduan resmi agar tercatat sebagai sengketa.
Jam layanan Senin–Jumat 09.00–17.00 Di luar jam layanan
Hubungi Sekretariat
Telepon +62 21 5099 1900
Email [email protected]