Pembayaran & Refund
Mengajukan sengketa transaksi
1 menit baca Diperbarui 21 Oct 2026
Kapan sebuah masalah naik dari refund biasa menjadi kasus mediasi Sekretariat.
Panduan ini bukan pengganti ketentuan resmi Besaran, tenggat, dan hak yang mengikat transaksi
Anda mengikuti Penyelesaian Sengketa yang berlaku saat Anda bertransaksi. Bila ada perbedaan
penjelasan, ketentuan resmi yang berlaku.
Sengketa dibuka ketika pengajuan refund ditolak penjual dan kedua pihak tidak menemukan kesepakatan. Sekretariat masuk sebagai mediator, bukan sebagai pihak.
Sebelum membuka sengketa
1. Pastikan percakapan dengan penjual berlangsung di fitur Pesan, bukan di luar platform.
2. Kumpulkan bukti: dokumen pesanan, bukti bayar, dan keterangan jamaah bila ada.
3. Ajukan refund lebih dulu — sengketa adalah langkah berikutnya, bukan langkah pertama.
Selama kasus berjalan
Dana yang masih di escrow ditahan sampai kasus ditutup, dan payout penjual atas transaksi itu ikut tertunda. Transaksi lain tidak terpengaruh.
Menyebarkan kasus yang belum ditutup ke jamaah atau media sosial adalah pelanggaran kode etik tersendiri.
Apakah panduan ini membantu?
Jawaban Anda dipakai Sekretariat untuk
memperbaiki panduan yang kurang jelas.
Artikel terkait
Masih butuh bantuan?
Sekretariat menjawab pada jam layanan Senin–Jumat 09.00–17.00.